Vind antwoorden op veelgestelde vragen en leer hoe je het meeste uit Organic Loose Leaf Wellness, Matcha, & Premium Teas haalt.
Winkelen & bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Blader door onze producten, selecteer het item dat je wilt, kies je voorkeursopties (maat, kleur, enz.) en klik op Nu kopen of In winkelwagen. Volg het afrekenproces om je aankoop te voltooien.
Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Ja. We ondersteunen gastafrekenen — geef eenvoudig je e-mailadres op tijdens het afrekenen en je ontvangt bestelupdates per e-mail. Een gratis account aanmaken geeft ook toegang tot bestelgeschiedenis, opgeslagen adressen en exclusieve aanbiedingen.
Hoe controleer ik mijn bestelstatus?
Ingelogde gebruikers kunnen naar Mijn bestellingen gaan in het profielmenu. Gastklanten kunnen de optie voor besteltracking gebruiken met het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen worden geannuleerd of gewijzigd voordat ze worden verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via met je bestelnummer.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We ondersteunen een reeks vertrouwde betaalmethoden, waaronder grote credit- en debetkaarten, online wallets en digitale betaalopties. Beschikbare methoden worden bij het afrekenen weergegeven op basis van je regio.
Is mijn betaalinformatie veilig?
Ja. Alle betalingstransacties worden versleuteld met SSL-technologie en we slaan je volledige betaalgegevens nooit op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via gerenommeerde externe providers.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Controleer of je betaalgegevens correct zijn en of je voldoende saldo hebt. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact met ons op via .
Verzending & levering
Waar verzenden jullie naartoe?
Beschikbaarheid van verzending en leveringsschattingen variëren per bestemming en worden bij het afrekenen weergegeven.
Hoe lang duurt de levering?
- Standaardverzending: weergegeven bij het afrekenen
- Expressverzending: weergegeven bij het afrekenen waar beschikbaar
Leveringsschattingen kunnen worden beïnvloed door douaneverwerking, vertragingen bij de vervoerder, feestdagen of afgelegen locaties.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt bestellingen ook volgen in het gedeelte Mijn bestellingen van je account.
Retouren & terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Als je item in aanmerking komt voor retournering, kun je binnen de aangegeven retourperiode een retour aanvragen. Items moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Neem contact met ons op via om een retour te starten.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt nadat we het geretourneerde item hebben ontvangen en geïnspecteerd. De termijnen van banken of betaalproviders kunnen variëren.
Account
Hoe maak ik een account aan?
Klik op Aanmelden bovenaan de pagina, voer je e-mailadres en een wachtwoord in en verifieer je e-mail — het duurt maar een minuut.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe reset ik het?
Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina, voer je geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de reset-e-mail.
Heb je nog hulp nodig?
Als je het antwoord dat je zoekt niet kunt vinden, neem dan contact met ons op:
Ons supportteam reageert zo snel mogelijk tijdens kantooruren.