Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur les achats chez Organic Loose Leaf Wellness, Matcha, & Premium Teas.
Commandes
1. Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu'invité est prise en charge. Créer un compte gratuit te permet de suivre tes commandes, d'enregistrer tes adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Envoie un e-mail à avec ton numéro de commande dès que possible.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les utilisateurs invités peuvent suivre leurs commandes avec le numéro de commande et l'e-mail utilisé lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous prenons en charge une gamme d'options de paiement fiables. Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement selon ta région.
5. Le paiement sur Organic Loose Leaf Wellness, Matcha, & Premium Teas est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne stockons pas les détails complets de paiement sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne payez pas une seconde fois. Consultez votre e-mail (y compris le dossier spam) pour trouver une confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les possibilités de livraison, les options et les délais estimés s'affichent au moment du paiement en fonction de votre adresse.
8. Combien de temps prend la livraison ?
- Livraison standard : affichée au moment du paiement
- Livraison express : affichée au moment du paiement lorsque disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones éloignées ou pendant les périodes de forte activité.
Retours et remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre e-mail enregistré et suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et allez dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.